上海楷林研究院執行院長盛鍇：讓更具活力的商辦樓宇持續服務城市

2021年是商辦地產行業調整、轉型、突圍和奮進的年度。7月29日，由 中國建筑運營管理研究院主辦的“ 2021年商業地產資產管理論壇”于北京正大中心隆重召開。論壇 以“變局中的資管最佳實踐”為主題，圍繞商務地產行業解讀、市場最新研究、最佳實踐經典案例、地產科技應用等話題，匯集15大資管主體、30余位行業大咖與600位行業精英共襄盛舉。

上海楷林研究院執行院長盛鍇先生應邀與北京國貿物業董事總經理魏凱、上海白玉蘭廣場總經理成曉、京東方物業副總經理馬有銳等對話“如何打造高端且有溫度的商務辦公空間”，探討通過運營創新提升產品品質與租戶滿意度，實現項目資產價值增值。

上海楷林研究院執行院長盛鍇認為“溫度”是個感性的詞，要允許客戶以個人感覺的層面予以評價，同時，真誠的產品和服務是能夠被感知且較為稀缺。楷林始終堅持“以客戶為中心”，從“產品、服務、團隊、視野”四個層面打造有溫度的商務辦公空間。

第一，產品要有溫度，楷林對外輸出的輕資產服務代建在全國有十余個項目，將近兩百萬方。盛鍇表示，如今整個寫字樓領域、商務空間已不像住宅那么標準化，產品的溫度應該體現在綜合考慮本地用戶、本地氣候環境、本地產業條件的適配性，因地制宜建造真正富有溫度且與當地有高度適配性的高端商務辦公空間。

第二，服務要有溫度，楷林曾因用戶反饋洗手臺距離干手機位置太遠導致地面打濕，專門召開“干手機擺放位置”的專題并配合產品與物業研究分析優劣性。服務在緊急乃至災難情形下更顯價值，前段時間鄭州暴雨，楷林上下參與防汛，在整座城市陷入危急時，楷林的樓宇“有水、有電、有網、有餐”，正是這些一點一滴地努力提升了楷林與客戶的超高黏度與超強凝聚力。

第三，團隊管理要有溫度，有溫度的團隊才會有溫度的服務。哪怕科技設施再進步，商務空間的服務核心還是人。楷林提倡建設有溫度的團隊文化，認為只有團隊管理有溫度了，一線員工在面對客戶時才能更好地服務。優秀的管理要把員工的主觀能動性和客戶真正形成聯動性。

第四，視野要有溫度。一幢寫字樓將在城市至少屹立五十年到一百年，它需要做到真正為城市服務、為產業服務，促進商務產業整合迭代，服務區域經濟發展。楷林研究院的愿景是“讓更具活力的商辦樓宇持續服務城市”，這種頗具溫度的視野希望能得到更多投資商和服務商的認同，我們的商辦行業才能擺脫焦慮。

此外，盛鍇院長還就租戶的產業趨勢、用戶的年輕化、裝配式精裝、增值服務以及智慧設施等話題發表了研究觀點。來自全國各地的寫字樓商業綜合體項目的負責人及專家學者在論壇期間共同研究探討商務空間變局中的資管實踐，新局勢下的破局之道。上海楷林研究院以行業鏈全生態的視域，攜手行業實踐者和革新者共同打造商務空間生態圈，推動城市經濟發展和商務智能辦公新局面。上海楷林研究院通過搭建面向行業未來發展的研究型平臺，為行業發展帶來深度的思考與見解，并聯動楷林管理事業部賦予商務樓宇新的活力。